客戶服務
投訴建議
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（一）現場投訴：是指客戶本人或其委托代理人來到公司指定的接待場所進行當 面投訴。我司指定的接待場所：上海市浦東新區世紀大道 1528 號陸家嘴基金大 廈 15 樓
（二）非現場投訴：是指通過電話、電子郵件、短信、信函、網站留言等非現場 方式進行投訴。
（1） 投訴電話：4009595531 投訴建議請按“9”
（2） 投訴郵箱：service@donghaifunds.com
（3） 客服傳真號碼:（021）60586906
（三）其他渠道投訴：是指通過監管機構、行業自律組織、合作代銷機構等渠道 進行的投訴。
對于您的投訴、建議，我們對此非常重視，并遵循以下原則，希望能及時為您解決問題
（一） 以及時、公平、公開、公正、客觀為首要原則
在處理客戶投訴時，應針對投訴事件從及時、公平、公開、公正的角度出發，虛心接受客戶意見，耐心解決客戶投訴的問題。不得以任何理由推卸責任，不得與客戶有任何言語、行為沖突。
（二）時效性原則
根據投訴等級處理劃分標準，按照投訴處理流程進行處理。對于一般投訴的處理，尊重效率優先原則，完整的處理程序一般不得超過三個工作日；對于重大投訴的處理，尊重穩妥優先原則，處理時限將根據具體處理方案確定，但處理方案必須充分考慮處理程序和時間因素。
（三） 處理過程透明化原則
客戶投訴處理過程應公開化、透明化，通過規定程序進行，并接受監察稽核部人員的監督。整個處理過程應留有記錄，以備查核。
（四） 處理后續跟蹤原則
投訴處理事務完畢后，應對投訴事件進行持續跟蹤，確認處理結果達到客戶滿意；相關責任人和責任部門應對投訴處理過程進行必要的總結，避免類似投訴事件的再次發生。